Special Olympics World Games Berlin 2023

General terms and conditions of

Special Olympics World Games Berlin 2023

  1. 1. Allgemeines

    1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind Bestandteil des Vertrages zwischen Special Olympics World Games Berlin 2023 Organizing Committee gGmbH, Warschauer Str. 70 A , 10243 Berlin, DE („Veranstalter“) und dem Erwerber („Endkunde“) von Zutritts-, Teilnahme-, Eintritts- oder Besuchsberechtigungen bzw. Reservationen und Gutscheinen hierfür oder ähnlichen bzw. damit verbundenen Rechten („Tickets“) oder sonstigen Angeboten, Produkten und Services (bspw. Merchandise) (zusammen „Angebote“), die der Veranstalter über von vivenu betriebene Services vertreibt. Als Endkunden im hier verstanden Sinn gelten auch Personen, welche Tickets oder andere Angebote nicht direkt vom Veranstalter erworben haben, aber zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt sind (bspw. durch Sekundärerwerb, sofern zulässig).

    2. Sämtliche Kommunikation an den Veranstalter ist zu richten an: Special Olympics World Games Berlin 2023 Organizing Committee gGmbH, Warschauer Str. 70 A , 10243 Berlin, DE

    3. Die vivenu GmbH, Speditionstrasse 13, 40221 Düsseldorf, Deutschland, (“vivenu”) ist Anbieterin von Software- und anderen Dienstleistungen („vivenu-Services“) die es Anbietern bzw. Betreibern von künstlerischen, kulturellen, sportlichen oder anderweitigen Darbietungen, Theaterstücken, Konzerten, Treffen, Seminaren, Freizeit- und anderen Anlagen, Museen, Stätten, Filmvorstellungen, Opern, Lesungen, Messen, Konferenzen, Weiter-/Fort-/Bildungsveranstaltungen, Lehrgänge, sowie sonstigen Ereignissen und Durchführungen (unabhängig davon ob physischer oder virtueller Natur) („Veranstaltung“) ermöglichen, Tickets und sonstige Angebote zu vertreiben und damit zusammenhängende Transaktionen mit Endkunden abzuwickeln. vivenu ist Anbieterin einer Technologieplattform für den Veranstalter. vivenu ist kein Ticketbroker und ist nicht der Veranstalter einer Veranstaltung.

  2. 2. Vertragsschluss

    1. Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorganges über vivenu-Services kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden zustande. Dies gilt auch dann, wenn Tickets oder andere Angebote mit Zusätzen wie "powered by vivenu" oder dergleichen gekennzeichnet sind oder der Veranstalter die Tickets oder anderen Angebote über die Domains und Sub-Domains von vivenu (vivenu.com) bewirbt, anbietet und vertreibt. Zwischen dem Endkunden und vivenu kommen keine Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstigen Verträge über den Erwerb von Tickets und die Veranstaltung oder damit im Zusammenhang stehende Dienstleistungen zustande.

    2. Es besteht kein Anspruch des Endkunden auf Vertragsschluss mit einem Veranstalter. Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Veranstalter den Vertragsabschluss von der Annahme weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und weiterer Vertragsbestandteile durch den Endkunden und weiterer Beschränkungen (bspw. maximale Anzahl Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. Der Veranstalter und vivenu (im Auftrag des Veranstalters) sind berechtigt, den Abschluss von Kaufvorgängen mit einem Endkunden ohne Angabe von Gründen zu verweigern bzw. abzulehnen.

    3. Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Gesamtkaufpreis eines Kaufvorganges allein vom Veranstalter festgelegt bzw. geändert wird und ggf. den auf einem Ticket oder im Ticketshop ausgewiesenen Ticketpreis übersteigen kann. Der Gesamtkaufpreis berechnet sich aus dem ausgewiesenen Ticketpreis unter Hinzurechnung allfälliger Gebühren und Steuern. Der vom Endkunden zu bezahlende Gesamtkaufpreis wird dem Endkunden vor dem Abschluss des Bestellprozesses kommuniziert. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises kann ausschließlich über die vom Veranstalter bzw. vivenu (im Auftrag des Veranstalters) jeweils zur Verfügung gestellten Bezahlverfahren erfolgen.

    4. Der Vertragsabschluss zwischen Veranstalter und Endkunde erfolgt erst mit der entsprechenden Bestätigung an den Endkunden durch vivenu (im Auftrag des Veranstalters) (bspw. durch Zusendung der Transaktionsbestätigung bzw. Zuteilung und anschließender Übersendung eines Tickets mit entsprechender Ticket-ID). Das Durchlaufen des Bestellprozesses allein stellt kein Vertragsabschluss dar und berechtigt den Endkunden nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.

    5. Tritt der Fall ein, dass aufgrund von technischen Problemen Ticketkontingente (sowohl das Gesamtkontingent der Veranstaltung als auch Kontingente einzelner Ticketkategorien) überschritten wurden, informiert der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) den Endkunden hierüber. Der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kann entsprechende Tickets unter Rückzahlung des entsprechenden Gesamtkaufpreises stornieren.

  3. 3. Ticket Form

    1. Sofern nichts Abweichendes durch den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kommuniziert wird, erhält der Endkunde von vivenu (im Auftrag des Veranstalters) eine automatische E-Mail zur Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende Veranstaltung. Die zur Verfügung gestellte Form der Tickets hängt davon ab, welche Eintritts- und Zulassungsmodalitäten der Veranstalter für eine jeweilige nutzt und wird dem Endkunden mitgeteilt (bspw. Herunterladen und Ausdrucken, digitale Wallet etc.). Zur Teilnahme an einer Veranstaltung muss das Ticket in der mitgeteilten Form vorgewiesen werden. Die Vorweisung der E-Mail zur Bestellbestätigung alleine (ohne Vorweisung des Tickets in der jeweils korrekten Form) berechtigt nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.

    2. Sofern vom Veranstalter vorgesehen, hat der Endkunde die Möglichkeit, ausgedruckte und versendete Tickets gegen eine Gebühr zu bestellen (“Hardtickets”).

    3. Der Endkunde ist verpflichtet, ein Ticket nach Übergabe oder Zugang auf ihre Richtigkeit im Hinblick auf Anzahl, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere wesentliche Merkmale zu überprüfen. Eine Reklamation fehlerhafter Tickets hat unverzüglich, spätestens binnen fünf Werktagen, nach Übergabe oder Zugangs des Tickets an den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) zu erfolgen.

    4. Die Übertragung des Eigentums an Tickets bzw. aus diesen abgeleiteten Rechten an den Endkunden erfolgt erst mit der vollständigen Bezahlung des Gesamtkaufpreises bzw. des Ausgleichs aller offenen Forderungen.

    5. Im Rahmen des Kaufvorganges hat der Endkunde wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) sind dazu berechtigt, die Angaben des Endkunden durch geeignete Maßnahmen zu überprüfen (bspw. Bonitätsauskunft).

  4. 4. Rechte und Pflichten

    1. Sämtliche für eine Veranstaltung oder ein anderes Angebot des Veranstalters relevante Informationen (z.B. Umfang/Inhalt, Ort, Zeit, Ausrichter, Preis, Gebühren und Steuern, Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen, Zugangskontrollen- und Beschränkungen, Form der vorzuweisenden Tickets, Barrierefreiheit, Saalplan, Hausordnungen und weitere Verhaltensbestimmungen der jeweiligen Veranstaltungsstätte und sonstige Einschränkungen oder wesentliche Information, die den Kaufentscheid eines Endkunden vernünftigerweise beeinflussen könnte) werden durch den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kommuniziert.

    2. Diese Informationen und Regelungen nimmt der Endkunde hiermit zur Kenntnis und sind somit Bestandteil des Vertrags zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden.

    3. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Endkunden zu prüfen, ob er die zur Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen, Bedingungen, Bestimmungen und Regelungen erfüllen kann bzw. will. Der Veranstalter kann bei Nichterfüllen bzw. Nichtbeachten die Teilnahme bzw. den Besuch an einer Veranstaltung verweigern bzw. beenden.

    4. Besteht ein Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen, diese AGB oder andere Bestimmungen oder Auflagen des Veranstalters (bspw. durch betrügerische, illegale oder treuwidrige Aktivitäten) oder auf entsprechende Umgehungen oder Umgehungsversuche, kann der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) vor oder während einer Veranstaltung die Gültigkeit eines Tickets entschädigungslos widerrufen und dem Endkunden das Recht auf Teilnahme an einer Veranstaltung verweigern bzw. ihn von der Veranstaltung verweisen.

    5. Beschädigungen, das Abhandenkommen oder die Pfändungen von Tickets sind dem Veranstalter und vivenu durch den Endkunden unverzüglich mitzuteilen. Verliert der Endkunde ein Hardticket oder kommt dieses in seinem Verantwortungsbereich abhanden, sind der Veranstalter oder vivenu nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet.

    6. Sofern nichts anderes vereinbart, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige Veranstaltung (insb. in örtlicher und zeitlicher Hinsicht) und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw. die Sitzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie beschränkt. Nach Durchführung der Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.

    7. Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass für Veranstaltungen und andere Angebote des Veranstalters, die über vivenu-Services angeboten und abgewickelt werden, sowie deren Inhalt, Qualität, Ablauf, Durchführung, Änderung, Abbruch, Absage oder Verschiebung, die entsprechende Kommunikation, Veröffentlichungen und Informationen allein der Veranstalter verantwortlich ist und vivenu in keiner Art und Weise hierfür Verantwortung trägt. vivenu trifft keine Pflicht, den Veranstalter betreffend seiner Pflichten gegenüber Endkunden zu instruieren, zu prüfen oder zu beaufsichtigen. vivenu trifft ferner keine Pflicht, Veröffentlichungen und Informationen des Veranstalters auf ihre Aktualität, Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn Mitarbeiter von vivenu im Auftrag des Veranstalters tätig werden oder der Veranstalter von vivenu zur Verfügung gestellte Vertragsdokumentation und -vorlagen nutzt.

    8. Der Endkunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass vivenu keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der vivenu-Services bietet. Für Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene Einschränkungen der vivenu-Services übernimmt vivenu keine Haftung. Es wird darauf hingewiesen, dass es im Zuge von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Unterbrechungen der Website und/oder einzelner vivenu-Dienste kommen kann.

  5. 5. Weitergabe von Tickets

    1. Tickets dürfen weiterveräußert werden. Die gewerbliche Weitergabe (bspw. im Rahmen eines Gewinnspiels oder für Werbezwecke) ist ohne vorgängige schriftliche Zustimmung des Veranstalters oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) untersagt. Zur Umpersonalisierung von individualisierten Tickets ist der Veranstalter zu kontaktieren. Es kann hierfür eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

  6. 6. Widerruf, Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch von Tickets

    1. Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung

      1. Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht bei Veranstaltungen (insb. bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jeder Erwerb von Tickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.

    2. Wesentliche Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung

      1. Im Falle einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht selbst zu vertreten hat, ist der Veranstalter berechtigt, die Gültigkeit eines Tickets auf eine andere Veranstaltung zu erklären. Eine Rückgabe des Tickets, eine Rückerstattung der Gesamtkosten oder eine Rückabwicklung des Ticketkaufs ist in diesen Fällen nicht möglich, es sei denn, die Teilnahme an der anderen Veranstaltung ist für den Endkunden nachweislich nicht zumutbar.

      2. In allen anderen Fällen einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung ist der Endkunde zur Rückgabe der Tickets und Erstattung des Ticketpreises, abzüglich allfälliger Rückabwicklungskosten, berechtigt.

      3. Die Abwicklung von Umtausch, Rückerstattung und Rückzahlung nimmt vivenu im Auftrag des Veranstalters vor. Die Rückerstattung an den Endkunden erfolgt über eine von vivenu (im Auftrag des Veranstalters) gewählte Zahlungsinfrastruktur.

      4. Wesentlich ist eine Änderung, wenn die veränderte Veranstaltung sich grundlegend von einer Veranstaltung unterscheidet, wie sie von dem Ticketkäufer vernünftiger Weise erwartet werden darf.

  7. 7. Haftung

    1. Der Veranstalter haftet – außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung des Veranstalters für Schäden, die auf Höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.

    2. Soweit eine Haftung des Veranstalters ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der Verrichtungsgehilfen des Veranstalters sowie der für den Veranstalter gegenüber dem Endkunden etwaig auftretenden Vertreter Anwendung.

    3. Sofern vivenu gegenüber dem Endkunden im Auftrag bzw. als Erfüllungsgehilfe des Veranstalters tätig wird oder sonst gegenüber dem Endkunden in Erscheinung tritt, gilt Folgendes: vivenu haftet – außer bei Verletzung etwaiger wesentlicher Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung von vivenu für Schäden, die auf Höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.

    4. Soweit eine Haftung von vivenu ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der Verrichtungsgehilfen von vivenu sowie der für vivenu gegenüber dem Endkunden etwaig auftretenden Vertreter Anwendung. vivenu haftet insbesondere nicht für Schäden aus Ausfall, Absage, Änderung, Verlegung oder Mängel einer Veranstaltung, Insolvenz des Veranstalters, Verlust oder zu spät eingetroffener oder fehlerhafter Hardtickets sowie Einschränkungen der vivenu-Services.

  8. 8. Schlussbestimmungen

    1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen anderslautenden Bestimmungen im Vertragsverhältnis zwischen Veranstalter und Endkunde vor.

    2. Es findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG – UN-Kaufrecht) Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften bleiben hiervon unberührt.

    3. Sofern es sich bei dem Endkunden nicht um einen Verbraucher handelt, ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten zwischen (i) dem Endkunden und dem Veranstalter der Sitz des Veranstalters und (ii) dem Endkunden und vivenu Düsseldorf.

    4. Der Endkunde gilt als Verbraucher, soweit der Zweck der georderten Lieferungen und Leistungen nicht seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet wird. Jede natürliche oder juristische Person sowie rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt, gilt als Unternehmer. Nicht als Verbraucher gilt der Endkunde beim Erwerb von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

    5. Für Endkunden mit Sitz, Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union gilt Folgendes:

      • Der Endkunde sichert zu, dass er unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. über die erforderlichen Vertretungsbefugnisse zum Abschluss dieses Vertrages verfügt.

      • Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Internetplattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Der Veranstalter und vivenu sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

    6. Sollte eine der vorgenannten Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Das gleiche gilt, wenn und soweit sich eine Lücke herausstellen sollte. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was vivenu und der Endkunde wirtschaftlich gewollt hätten, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.

  9. 9. Weitere Bestimmungen des Veranstalters

    Folgende zusätzlichen Bestimmungen des Veranstalters finden Anwendung:

    TERMS AND CONDITIONS

    for the Purchase of Tickets for, and Admission to, Events of the Special Olympics World Games 2023

    1. Scope of Application

    This Ticket-GTC shall apply for the legal relationship established by the order and/or purchase of tickets (“Tickets“) for events of the Special Olympics World Games Berlin 2023 Organizing Committee gGmbH (“Host“) from the Host or the vivenu GmbH (“Authorised Supplier“), in particular with regard to the admission to events such as the Special Olympics World Games 2023, to the extent that these are at least co-organized by the Host (“Events“), as well as admission to and stay at the official venues of the Events ("Event Venues") unless separate General Terms and Conditions ("GTC") apply to the respective Event or Event Venue.

    2. Order and Subject Matter

    2.1 Purchase Channels: In principle, Tickets for Events of the Host shall only be purchased from the Host or the Authorised Supplier. Third-party platforms such as viagogo, Global Ticket, StubHub, etc. shall expressly not be authorized suppliers or affiliated sales agents of the Authorised Supplier and shall not be entitled to offer valid tickets. In addition to these Ticket-GTC, the GTC of the Authorised Supplier with regard to pre-sales via www.berlin2023.org and its affiliated sales agents ("Authorised Supplier GTC”) may apply in relation to the Authorised Supplier. In the relationship between the customer and the Host, these Ticket-GTC shall apply exclusively and shall take precedence over the Authorised Supplier GTC, to the extent they were duly included in the purchase or at the latest upon admission to the respective Event Venue.

    2.2 Order: In case of online order of a Ticket via www.berlin2023.org, the customer shall submit a binding offer for the conclusion of a contract with the Host by using the online command designated for this purpose. Receipt of the offer shall be confirmed to the customer. However, this confirmation is merely an acknowledgment of receipt of the online order and does not yet constitute acceptance of the ticket buyer’s offer and is subject to the availability of the tickets ordered and the consideration of any special circumstances (e.g. hygiene, safety aspects). Based on these Ticket-GTC, the contract between the Host and the customer shall only come into effect with the express confirmation of the order, the (possibly electronic) dispatch or the deposit of the tickets, depending on which event occurs earlier

    2.3 Prices and Payment: The ticket price shall be governed by the price list of the Host tickets valid at the time of the order at www.berlin2023.org. Orders for Tickets shall only be processed when using the accepted payment methods (e.g. PayPal, credit card). In addition to the ticket price, the Host may charge the customer for shipping in case of a Ticket shipment and/or reasonable service fees for services provided in the customer's interest (e.g. system fee).

    In case of the unsuccessful payment attributable to the customer (e.g. insufficient credit card or bank account coverage, chargeback), the Host shall be entitled to cancel the order without compensation and/or to block the respective Tickets; these shall lose their validity. Any additional costs incurred shall be reimbursed by the customer. The Host shall reserve the right to claim further compensation.

    2.4 Dispatch and Deposit of Tickets: Upon request of the customer, the Tickets shall be shipped at the customer's expense. A handling fee for shipping shall be charged and contractually determined on a case-by-case basis. No shipping costs shall be incurred for the download or electronic dispatch of tickets as [email protected]/mobile tickets as such shall not be regarded as shipping. In the case of short-term orders, in individual cases, the customer and the Host may agree on the deposit of the Tickets for collection. For the deposit of the Ticket, the Host may charge a reasonable deposit fee. Customers or a third party authorized in writing by the latter shall only be entitled to collect the Tickets upon submission of an official ID or another official document suitable for identification.

    2.5 Ticket Complaints: In case of Tickets with apparent defects, the customer shall be obliged to submit a complaint without undue delay, generally within five (5) working days after receipt of the Ticket, and before the start of the Event. In case of Tickets purchased or ordered via pre-sale from the Authorised Supplier, the complaint shall be submitted to the Authorised Supplier. The defect shall be specified, and the Ticket shall be returned. Otherwise, any claims for withdrawal or alternative Tickets for the respective Event shall be forfeited after the start of the Event. The provisions applicable to complaints shall expressly not apply to Tickets that have been lost during shipping or to Tickets that have not been ordered, nor to any case of a complaint verifiably attributable to culpability on the part of the Host.

    3. Revocation, Withdrawal, Defect, Loss

    3.1 No Right of Revocation or Withdrawal: The customer shall not be entitled to a two-week right of revocation and withdrawal when purchasing a ticket, regardless of whether the Host or the Authorised Supplier may be offering Tickets by means of distance communication in accordance with Section 312c (2) of the German Civil Code (BGB), and thus a distance contract may exist in accordance with Section 312c (1) of the German Civil Code (BGB). Therefore, orders shall be binding and final, they shall neither be changed nor withdrawn.

    3.2 Ticket Return: This event does not permit refunds as a standard rule. In some extenuating circumstances, a refund may be possible as an act of goodwill. A decision will be made by Ticketing Management. No on-the-spot refunds will be processed unless the circumstances are exceptional. In all instances, the refund will be for the ticket amount minus the 1,00€ booking fee.

    3.2.1 Ticket Exchange: Exchanges between events are only possible between Competition Day Tickets. No exchanges between Ceremonies or Special Event Tickets are permitted. Competition tickets will only be permitted under the following conditions:

    • Exchange requests must be placed by 23:59 on the 31 of May 2023. Any tickets purchased after this date will not be eligible for a refund.
    • A Ticket holder must first purchase a new ticket for their new desired dates, through their ticket account. The ticket account must match the original account used.
    • Exchange requests must be put in writing to [email protected] or processed through the online ticket account support contact form
    • Tickets that have been sent by mail (hard tickets) have to be returned to the Host before the exchange.
    • Exchanges are only possible for transactions for the same amount of tickets, no compensation for a higher price point will be provided
    • The Host shall confirm the new tickets have been purchased and refund the original tickets. The 1,00€ per ticket system fee shall be retained for all original tickets.

    3.3 Defect [email protected]/mobile-Ticket: In case of a technical defect of a [email protected]/mobile ticket, the Host will block the respective Ticket upon notice of the defect and will issue a new Ticket upon proven legitimation of the customer. However, this shall not apply to technical defects clearly attributable to the customer (e.g. mobile phone defect, unreadable printout, etc.).

    3.4 Loss of Tickets: For security reasons, lost or damaged Tickets will not be replaced. In unique cases, lost or damaged Tickets may be replaced as a gesture of goodwill and shall be at the sole discretion of the Host respectively in case of pre-sale of the Authorised Supplier.

    4. Transfer of Tickets

    4.1 Inadmissible Transfer: Tickets are sold exclusively for private use. The purchase of Tickets for profit or commercial resale shall be prohibited and shall be at the sole discretion of the Host and/or the Authorised Supplier. In particular, a Ticket holder shall not be entitled to,

    • sell the Ticket commercially
    • use the Ticket for any other commercial purpose, including, but not limited to, marketing, advertising, as a prize in a competition or prize draw, or as part of a travel package,
    • offer Tickets for sale and/or sell them publicly, in particular by means of auctions, including online (e.g. on eBay, Facebook) and/or via sales platforms not authorized by the Host (e.g. viagogo, seatwave, StubHub, etc.),
    • transfer Tickets regularly and/or in larger numbers,
    • sell or transfer Tickets to commercial and professional resellers and/or ticket dealers or ticket platforms,
    • transfer the Ticket above face value plus pro rata transaction expenses (shipping costs, booking fee, system fees); a price surcharge of up to 10% to compensate for transaction expenses incurred shall be permissible.

    4.2 Admissible Transfer: The private transfer of a Ticket for non-commercial reasons, in particular in individual cases in case of illness or other prevention of the customer, shall be permissible to the extent such transfer does not constitute a case of inadmissible transfer as defined in clause 4. 1 and the customer (1) expressly informs the new holder of the scope and content of these Ticket-GTC, (2) the new holder agrees to the application of these Ticket-GTC between him and the Host and (3) the transfer of the ticket holder will only be permitted in the following conditions:

    For digital tickets ([email protected]):

    • The ticket owner can be changed directly via the clients’ account or through the link provided in the ticket e-mail.

    For physical tickets (sent by mail):

    • Transfer requests must be placed by 23:59 on the 31. May 2023. Any tickets purchased after this date will not be eligible for a refund.
    • A Ticket holder must first purchase a new ticket for the new ticket holder, through their ticket account. The ticket account must match the original account used.
    • Transfer requests must be put in writing to [email protected] or processed through the online ticket account support contact form
    • Transfers are only possible for transactions for the same amount of tickets, no compensation for a higher price point will be provided
    • The Host shall confirm the new tickets have been purchased and refund the original tickets. The 1,00€ per ticket system fee shall be retained for all original tickets.

    In case of a ticket purchase from the Authorised Supplier, paragraphs (1) and (2) shall additionally apply with regard to the Authorised Supplier GTC.

    4.3 Transfer of reduced-price Tickets: With regard to the permissible transfer of reduced-price Tickets, the provisions of clause 4.2 shall apply, subject to the additional stipulation that a transfer shall only be possible if the new holder likewise fulfils the conditions for the reduction.

    4.4 Sanctions in case of inadmissible transfer: In case of an inadmissible sale or use of a Ticket by a ticket holder as set out in clause 4.1, the Host shall be entitled to

    a) not deliver to the customer Tickets used in violation of the provisions of clause 4.1 prior to delivery or dispatch to the customer,

    b) block the Ticket as well as other Tickets purchased by the respective ticket holder, and deny the ticket holder admission to the Event without compensation, as well as ban the ticket holder from the Event Venue in case admission has already been granted,

    c) In case of such breach of these Ticket-GTC, the Host shall be entitled to claim payment of a reasonable contractual penalty of up to € 3000,00 The exact amount of the contractual penalty shall be determined by the Host in each case at its reasonable discretion and, in case of dispute, shall be subject to judicial review with regard to its adequacy. The kind and extent of fault (intent or negligence), achievements of the ticket holder with regard to indemnification, etc. shall be taken into account. Further claims, including claims for damages, shall remain unaffected.

    5. Postponement, Cancellation, Termination

    Any case of a refund mentioned in the following clauses is excluded of shipping fees, the 1 euro per ticket system fee, or service costs.

    5.1 Open-Air Events: The customer acknowledges that a number of the competitions are open-air events, and therefore the start and execution of the respective Event are subject to meteorological conditions and can be influenced by the weather. Furthermore, in the case of sporting events, decisions on the release for the start, interruptions, postponements, or cancellations shall without exception be made by the Host, inter alia taking into account the safety of athletes and spectators. In this respect, the host shall be entitled to cancel, postpone, or, if necessary, terminate the respective Event in case of unforeseen circumstances or such circumstances beyond the host's sphere of responsibility that render it impossible to hold the Event. Therefore, the customer shall be obliged to gather information about weather conditions and the respective start of the Event, possible postponements, cancellations, and applicable safety and hygiene regulations in common media as well as on www.berlin2023.org before arrival. In all other respects, the following regulations shall apply.

    5.2 Postponement of the Event:

    • In case of a postponement or relocation of a competition to a different day, the Tickets (day pass) will not be valid for the replacement date. The ticket holder shall be entitled to a refund of the ticket price only if the ticket in question has not been used or scanned only into the venue of the sport that has been postponed. A refund request must be submitted in text form (e-mail sufficient or through the support portal) to the Host.
    • In case of a postponement or relocation of the Opening and/or Closing Ceremony, the Tickets shall remain valid. In this case, the customer may withdraw from the contract. The withdrawal shall be declared to the Host in text form (e-mail sufficient). The customer will be refunded the ticket price paid upon presentation of the respective Tickets.

    5.3 Termination of the Event: In case of cancellation of an Event, the ticket holder shall not be entitled to a refund of the ticket price, to the extent the Host is liable for the respective cancellation.

    5.4 Cancellation:

    • In case of cancellation of a complete competition day (a full day cancellation of all sports in all venues) or Opening/Closing Ceremony, the customer shall receive a refund of the ticket price paid upon presentation of the respective Ticket.
    • In case of cancellation of a single competition event, the ticket holder shall be entitled to a refund of the ticket price only if the ticket in question has not been used or scanned only into the venue of the sport that has been cancelled. A refund request must be submitted in text form (e-mail sufficient or through the support portal) to the Host.

    5.5. Exclusion of Spectators: In case of an Event being held under the total (or partial, if the customer's Ticket is affected by the partial exclusion) exclusion of spectators according to the provisions of a competent association or authority, both the Host and the affected customer shall be entitled to withdraw from the contract for the purchase of Tickets for the respective Event. The withdrawal by the affected customer shall be declared in text form (e-mail is sufficient), by fax, or in writing by post. The affected customers will receive a refund of the price paid, excluded of shipping fees, system fees, or service costs upon presentation or sending of the original Tickets for their own account.

    6. Admission to the Event Venue

    6.1 Right of Admission: Admission tickets for the organizer’s sporting events (except Opening and Closing Ceremonies) generally entitle the holder to access all competition venues that are open to the public on the respective day of validity. If the maximum permissible visitor capacity at a competition site or in individual areas has been reached, no access can be granted to these areas. In this respect, there is no guarantee that it will be possible to attend an explicitly desired individual event.

    Admission to the Event Venue shall only be permitted with a valid Ticket. The Host shall be entitled to personalize Tickets. In this case, only the person specified on the Ticket or identifiable by means of other identification criteria (QR code, etc.) or the person who has acquired the Ticket within the scope of an admissible transfer in accordance with clause 4.2, subject to the inclusion and application of these Ticket-GTC, shall be granted admission to the Event, to the extent that a valid ID can be presented. In case an ID is not presented or is not valid, admission may be denied. In the case of [email protected]/mobile tickets, admission to the Event Venue may also be denied if technical failures clearly attributable to the customer (e.g. defect of the mobile phone, unreadable printout, etc.) lead to the impossibility of electronic access control. The rejected customer shall not be entitled to compensation. Upon request, the Ticket, together with the ID, shall also be presented at any time at the Event Venue to the operator of the respective venue, to the Host, or to a person authorized by them. The Ticket shall only entitle the customer to access areas that have been released accordingly.

    6.2 Special Stipulations of Admission / Pandemic Control: In case certain requirements have to be fulfilled for good cause, e.g. due to mandatory safety regulations regarding the pandemic control or regarding the partial exclusion of spectators according to governmental guidelines, and/or verification is required for the purchase of tickets and/or the admission to the Event Venue (e.g. vaccination, test or recovery certificates), subject to the applicable data protection regulations, the Host shall be entitled and obliged to obtain such proof or certificate from the customer by means of an admission condition (immediately before admission to or stay on the Event Venue) and to control compliance with such regulations. In case the customer is unable to meet the respective conditions and requirements, the Host shall be entitled to deny the purchase of Tickets and/or admission to the Event Venue. In case of Tickets already purchased, the customer and the Host shall be entitled to withdraw from the Ticket purchase contract for the respective Event. The customer shall only be entitled to a refund of the price paid (less any fees incurred) if the regulations have changed but the information on www.berlin2023.org has not been updated on time for the ticket holder to be informed. Otherwise, the ticket holder shall not be entitled to a refund.

    If the measures require the collection or processing of personal data requiring special protection (health data), appropriate data protection information will be provided at www.berlin2023.org.

    Furthermore, the customer acknowledges that, for good cause, e.g. due to mandatory safety regulations regarding the pandemic control or due to the avoidance of larger crowds, the Host shall be entitled to establish certain timeframes for admission with regard to specified ticket holders.

    In this case, the respective ticket holder shall be obliged to comply with the relevant schedule. In case of intentional or negligent non-compliance, the ticket holder may be denied access to the Event Venue outside the specified timeframe without compensation.

    Furthermore, the customer acknowledges that for good cause, e.g. due to mandatory safety regulations regarding the pandemic control, in particular, due to governmental and/or instructions or orders of the responsible federation (e.g. safety and hygiene concepts), additional rules, regulations, and requirements may apply with regard to the purchase of tickets, admission to and stay on the Event Venue.

    In case of an infection with COVID-19 or quarantine due to contact with a COVID-infected person, no refund will be granted for the purchased tickets.

    Such rules, regulations, and requirements shall be made available to the customer in good time and shall be observed by the customer from the time of disclosure. As an example, it may become necessary that the customer, e.g., for the purpose of tracking chains of infection within the framework of stipulated safety measures of pandemic control, is requested to provide further data on his person and/or his accompanying persons (cf. on admissible transfer clause 4.2) to the Host in accordance with the respective applicable data protection regulations.

    Likewise, customers may be required to change their seats at the Event Venue, e.g. to comply with distance regulations as part of stipulated safety measures of pandemic control, or may be subject to certain information or reporting obligations. The instructions and regulations shall be observed accordingly. In case the customer does not agree with these instructions and regulations, he shall be entitled - to the extent that Tickets have already been purchased - to withdraw from the contract for the respective Event. The customer will then be refunded the price paid, less any fees incurred, on presentation or sending of the original Tickets at his own expense. The Host reserves the right to define its own rules and regulations outside of the legal requirements of the time.

    6.3 Reduced-price Tickets: In case of reduced-price Tickets, an appropriate identification document entitling to the respective reduction shall be carried and presented. In case such a document is not presented or is not valid, admission may be denied; the refused customer shall not be entitled to any compensation.

    6.4 Re-Entry (only valid for Opening/Closing Ceremony): The Host shall fulfil its obligations with regard to the customer's right of admission by granting the customer one-time admission to the Event(s). In principle, Tickets shall lose their validity when leaving the Event Venue(s). However, a "re-entry" shall be permissible if the Tickets are scanned by the service personnel of the Host upon leaving the Event Venue. Upon re-entry, the respective admission regulations shall continue to apply and, inter alia, security, personal, and bag checks shall be carried out again.

    6.5 Admission of Children and Adolescents: For all events, children 2 years and under do not require a ticket if they don’t require a seat (in case of allocated seating events). Each child aged 3 years and above or adolescent shall require their own Ticket for admission to the Event Venue. The admission of children and adolescents shall be subject to the statutory provisions on the protection of minors. Children under the age of 14 shall be admitted if accompanied by a parent or legal guardian. Children over 14 years of age who are not accompanied by a parent or legal guardian shall be required to present an appropriate official ID to prove their identity. Other regulations may apply according to the requirements of the district administration. These shall take precedence over the above regulations.

    6.6 Proof of concession: Holders of concession tickets must show proof of concession when requested. The following documents are accepted:

    - Child -14: proof of birth date after July 2008.

    - Senior 65+: identification document with picture and birth date before June 1958

    - Students: valid student card

    - Trainee: proof of ongoing trainee program

    - Unemployed: recent proof of unemployment (Arbeitslosenbescheinigung)

    - Disability: valid disabled identification card (DID)

    7. Conduct on the Event Venue

    7.1 House Rules: Upon admission to the Event Venue, the customer undertakes to comply with the House and Service Regulations, as well as the Code of Conduct established by the Host, all of which are available at www.berlin2023.org. These shall apply upon admission to the Event Venue, notwithstanding the validity of these Ticket-GTC.

    On the Event Venue, the instructions of the operator as well as those of the Host and the security personnel for the execution of the house rules shall be observed.

    7.2 Disorderly Conduct: Any breach of the aforementioned house and/or service rules and/or of the rules of conduct set out below may lead to the Ticket being confiscated or blocked without compensation, to the forfeiture of the right of admission or the ban from the Event Venue.

    Individuals recognizably found to be influenced by alcohol, drugs, in disguise, or who are behaving violently or against public order, or give rise to the concern of such behavior shall be prohibited from attendance at the Event Venue.

    In particular, it shall be prohibited to carry, inter alia, the following objects:

    • Weapons of any kind as well as objects capable of being used as weapons or as projectiles. Including devices for self-defense such as pepper sprays.
    • Glass containers and bottles, cans, or other objects made of glass or any other fragile, splintering, or particularly hard material which, by their nature, could cause injury
    • Pyrotechnic material such as fireworks, Bengal fires, smoke bombs, smoke powder, flares, sparklers, etc.
    • Straight umbrellas (non-collapsible)
    • Poles (e.g. for flags)
    • Laser pointers
    • Selfie sticks
    • Bags and backpacks bigger than 50 x 30 x 20 cm. The security service may carry out bag and backpack checks at its own discretion (A3 paper sized)
    • Writings, posters, emblems, and other objects (including items of clothing) that serve the purpose of inadmissible expression of opinion (e.g. racist, xenophobic, radical right-wing or left-wing, anti-Semitic, National Socialist or political propaganda material)
    • Drugs as defined by the German Narcotics Act (BtMG); their consumption shall likewise be prohibited
    • Alcoholic beverages
    • Animals of any kind; except guide dogs and assistance dogs in agreement with the operator/Host
    • Plastic canisters, plastic bottles, or tetra packs containing beverages for personal use over a maximum quantity of 500 ml per person
    • Private sports equipment, e.g. bicycles, skateboards, rollerblades

    Additional conditions on prohibited objects for Opening Ceremonies:

    • Any plastic canisters, plastic bottles, metal containers or metal bottles of any kind (tetra packs 250ml or under containing water may be brought in)
    • Items bigger than A4 paper Size (210 x 290 mm); including bags
    • Helmets
    • Food of any kind, unless being brought in for an individual’s medical reasons. Any approved food must be limited to one small portion for an individual's immediate consumption

    Additional conditions on prohibited objects for Closing Ceremonies:

    • Helmets
    • Food of any kind, unless being brought in for an individual’s medical reasons. Any approved food must be limited to one small portion for an individual's immediate consumption

    7.3 Recordings of the Event: not permitted to record and/or transmit sound, photos, videos, descriptions, or results of the Event to the extent to which this is done for public or commercial purposes; recordings for purely private purposes shall be permitted. The distribution and/or reproduction of sound, photo, film, or video recordings of the Event or parts of the Event via the Internet, radio, television, data carriers (e.g. DVDs, CD-Roms, etc.), or other media, including those that may be created in the future, or the support of third parties in such activities shall strictly be prohibited.

    7.4 Recordings of the ticket holder: Partly, webcams and video cameras are installed in the Event Venues for security reasons. Visitors to the respective premises irrevocably acknowledge entitling the Host to take or have photos and recordings of the respective individuals and their children/wards taken without remuneration and to copy, send out or distribute these in any other way, incl. commercial purposes. The provisions of Sect. 23.2 of the Artistic Copyright Act (KUG) shall remain unaffected.

    8. Liability

    The stay at and at the Event Venue shall be at one's own risk. The host shall not be liable for damages caused by his own slight negligence or that of his vicarious agents or assistants unless this concerns the violation of material contractual obligations, which makes the proper execution of the contract possible in the first place and on the observance of which the contractual partner may regularly rely on, or damages to life, body, and health; the same shall apply to the presence/occurrence of defects in the object as well as the failure of technical equipment, operational disruptions or other incidents affecting the Event.

    To the extent to which the host is liable in cases of slight negligence or breach of a material contractual obligation, the liability shall be limited to the amount of the foreseeable, direct average damage typical for the type of agreement; this limitation of liability shall not apply in cases of culpable injury to life, body or health of persons.

    9. Contact Address

    Queries and any matters regarding Tickets of the Host may be directed to the Host via the following contact options:

    Phone: +49 (0)30-629336084; E-Mail: [email protected]

    10. Data Protection

    Personal data shall be collected, processed, and otherwise used in accordance with the DSGVO and the Host's current privacy policy, available at https://www.berlin2023.org/de/datenschutz. This shall likewise include the dispatch of Event-related information.

    11. Additions and Amendments

    In case of a change in the market conditions and/or the legislative situation and/or highest court rulings, the Host shall be entitled, even in case of existing contractual obligations, to amend and/or change these Ticket-GTC with a notice period of four (4) weeks in advance, to the extent reasonable for the customer. The respective amendments shall be notified to the customer in writing or - if the customer has agreed to this form of correspondence - by e-mail. The amendments and/or changes shall be deemed approved if the customer has not objected to them in writing or by e-mail to the host within a period of four (4) weeks after receipt of the amendments and/or changes, provided that the Host has expressly pointed out this fiction of approval within the respective notification.

    12. Miscellaneous

    12.1 Place of Fulfilment and applicable Law: Berlin shall be the sole place of fulfilment for all contractual services. German law shall apply to the exclusion of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). The mandatory provisions of the state in which the contractual partner has his/her habitual residence as a consumer shall remain unaffected.

    12.2 Severability Clause: In case any provision of these Ticket-GTC is or becomes invalid, the validity of the remaining provisions shall not be affected. In case a clause is partially invalid, this shall not affect the remaining parts of the clause, to the extent the invalid part of the clause can be deleted without losing the meaning of the other part.

    12.3 Place of Jurisdiction: With respect to all disputes with merchants, legal entities under public law, and special funds under public law concerning orders/ purchases based on these Ticket-GTC, including the implementation of the Event, the LG Berlin shall be the competent court. This shall likewise apply in case of cross-border contracts, the absence of a general place of jurisdiction in Germany, or the fact that the place of residence or habitual abode is unknown at the time the claim is filed.

    12.4 Arbitration for Consumer Contracts: For the settlement of conflicts concerning consumer contracts, arbitration proceedings can be conducted at the General Consumer Arbitration Board of the Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Germany, Tel. +49 (0) 7851-7957940, Fax +49 (0) 7851-7957941, Internet: www.verbraucher-schlichter.de, E-Mail: [email protected] This shall be subject to the condition that you have first contacted us in writing and that no mutually satisfactory solution has been found.

    [1] It should be noted at the outset that the generic masculine form is used for better readability. This is not intended to constitute discrimination of any kind within the meaning of Section 1 of the General Act on Equal Treatment (AGG).

    Version: October 2022